关键词： 网络售假珠宝
信息来源：壹深圳
发布时间：2021-5-23
信息提供人：任悦
买东西去可信的网购平台，很多人都会这么选择，可是去知名、正规的网络商城买东西，居然买到的还是假货。王先生花了近九千元在京东商城欣艾熙旗舰店（下简称欣艾熙）买回一个注胶蓝宝石手链。他提供了第三方检测报告，欣艾熙拒不承认，京东商城官方客服也判定商品合格，不予以退货退款。
2021年5·20前夕，王先生想在这个表达爱意的节日为爱人选择一款礼物，送上一份惊喜。他在京东商城欣艾熙旗舰店看中了一款8800多元的蓝宝石手链。该手链的产品介绍网页上，附有卖家送检的报告，检测时间为2016年，检测单位是广东省珠宝玉石及贵金属检测中心，检验结果是“天然包体”。这意味着欣艾熙旗舰店销售的这款蓝宝石手链为天然材质，不应含任何人工成分。店铺页面还配有“深度质检，安全有保证”等宣传字样。
尽管平台靠谱，店铺看上去正规，手链本身资质齐全，王先生还是以防万一的留了一个心眼，在与欣艾熙客服沟通时，反复确认这款天然冰种海蓝宝石手链的材料，客服人员给出的回复是“天然材料，如假包换”。得知检测结果之后，王先生顿时就蒙了。欣艾熙旗舰店信誓旦旦天然材质、如假包换，怎么突然变成了注胶的宝石手链呢？
王先生立刻把检测报告发给了欣艾熙，欣艾熙旗舰店客服却坚决认为店铺出售的蓝宝石手链材料完全是天然材质，拒不认可王先生出示的这份检查报告。欣艾熙旗舰店客服向王先生解释，因为宝石内部有裂缝，注胶是为了美化裂缝，手链本身还是属于天然材质。这番说辞让王先生非常生气，他认为商家用质量较差的宝石经过人工处理、美化，冒充高品质天然宝石，欣艾熙涉嫌以次充好，虚假宣传，销售假冒伪劣商品。为此他向京东商城官方客服投诉。两天后，他收到了回复。
王先生认为，这个电话一定是欣艾熙旗舰店相关电话和人员。王先生找到京东平台的管理细则：商家在沟通过程中出现挑衅、质问、诋毁、辱骂等词语，严重影响消费者购物体验的行为，都属于情节严重，京东商城会对商家进行扣分处理。
王先生以此为据向京东商城官方客服提供了情况说明与证据，希望京东商城能对第三方商家售假和恐吓骚扰等行为进行监管和处罚，并介入、协助消费者维权。截至昨天，京东给王先生的解决方案依旧是这个近九千元的商品不能退货，判定为客户责任，建议王先生保留使用。对商家恐吓骚扰消费者的行为，京东商城官方也表示无能为力。
王先生买到的手链经检测有注胶，那么商家在商品介绍页面只出现“天然宝石”的宣传内容，回避“人工”表述，是否属于虚假宣传、假冒伪劣呢？记者查找到《中华人民共和国珠宝玉石名称》的国家标准规定：天然宝石要直接使用天然宝石的基本名称，或其矿物名称，无需加天然二字，比如名称为水晶，只能特指天然水晶；而人工合成宝石，必须在对应的天然珠宝玉石基本名称前加合成二字。也就是说， 欣艾熙旗舰店出售的“巴西天然冰种海蓝宝石手链”商品中，既然有注胶就必须标明“合成”二字。面对消费者王先生提供的第三方检测报告，京东官方客服介入后为何判定不能退货退款？网购平台对入驻的第三方商家如何监管？京东对第三方商家恐吓骚扰消费者又会怎么处理？为此记者联系了京东官方客服。
王先生认为号称天然材料的手链中注胶，隐瞒了商品的成分，夸大了商品的价值，欣艾熙涉嫌虚假宣传和销售假冒伪劣商品，京东商城应该支持退货退款的诉求；而京东商城官方客服则认为商品没有质量问题，要求客户保留使用。那么，针对这串闹心的蓝宝石手链，王先生需要通过哪些途径才有可能有效维权呢？记者采访了北京京师（深圳）律师事务所林冰律师。